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POR: Alex Akira

Com uma comunicação direcionada, o consumidor se sente valorizado e compreendido, aumentando a fidelização

Simplificar campanhas de marketing é uma estratégia essencial para que as empresas maximizem o retorno sobre o investimento (ROI). Ao integrar uma base de dados sólida e unificada com o poder da inteligência artificial (IA), os profissionais de marketing conseguem identificar quais iniciativas realmente geram resultados – eliminando campanhas ineficazes e otimizando os gastos com publicidade.

De acordo com um relatório da IDG, empresas de porte médio gerenciam em média 162,9 terabytes de dados, enquanto organizações maiores chegam a administrar cerca de 347,6 terabytes. Esses volumes demonstram que, quando dados são consolidados e analisados de forma integrada, eles se transformam em bons direcionamentos para personalizar as estratégias de comunicação. Essa personalização não só melhora a experiência do cliente, como também permite que os esforços de marketing se concentrem nos públicos que efetivamente geram conversão.

Caso de sucesso

Um exemplo prático desse modelo é a Vacasa, uma plataforma de aluguel de férias que revolucionou seu engajamento com os clientes ao adotar uma estratégia omnicanal baseada em mensagens personalizadas. Através da personalização do assunto dos e-mails – utilizando dados reais dos usuários combinados com testes A/B – a empresa atingiu taxas de abertura superiores a 21%, muito acima dos benchmarks do setor. Esse aumento de engajamento se refletiu em uma multiplicação de reservas, com clientes convertendo entre 3 a 10 vezes mais do que aqueles que não receberam comunicações personalizadas.

A aplicação de IA para análise de dados permite identificar, em tempo real, quais campanhas e públicos estão gerando resultados positivos e quais não estão. Essa abordagem possibilita que os profissionais de marketing redirecionem recursos para iniciativas com maior potencial de retorno e eliminem esforços que não agregam valor, simplificando assim a complexidade das campanhas e otimizando os investimentos.

Para o setor varejista, a simplificação das campanhas baseada em personalização e IA é o melhor dos mundos.

• Melhoria na experiência do cliente: com uma comunicação direcionada, o consumidor se sente valorizado e compreendido, aumentando a fidelização.
• Redução de custos: ao eliminar campanhas ineficazes e concentrar investimentos em iniciativas de alto desempenho, há uma otimização dos gastos com marketing.
• Aumento do ROI: personalização permite identificar e focar nas estratégias que realmente convertem, resultando em um melhor desempenho e retorno financeiro.

FONTE: Varejo S.A