FONTE: ENVATO

POR: Wendel Alves

É o primeiro desenho concreto da Google para responder a uma mudança que já começou: clientes delegando compras para IAs

Você já pensou que a compra no seu site poderá ser feita através de uma conversa do seu cliente com a IA?

É exatamente aí que entra o UCP – Universal Commerce Protocol, lançado pela Google na NRF 2026. Ele é um padrão aberto que permite que agentes de IA conversem diretamente com o seu sistema, descubram o que você vende, como entrega, quanto cobra e como recebe – e fechem uma venda de ponta a ponta, em nome do cliente.

Em vez de depender do clique, você passa a depender da conversa entre a IA e o seu cliente.

O que é o UCP do ponto de vista de quem vende

Esqueça a sigla por um momento e pense que o UCP é a forma da Google dizer para o mercado: “Se o seu comércio aderir a essa linguagem, agentes de IA como o Gemini conseguem vender os seus produtos para os seus clientes, direto do chat deles”. Tecnicamente, você deverá expor um conjunto de “capacidades” para que através do chat o cliente realize a compra:

• Listar e detalhar produtos;
• informar estoque e localização;
• calcular frete, prazo e retirada em loja;
• aplicar descontos, cupons, fidelidade;
• criar carrinho, fechar pedido, acionar troca ou devolução.

Tudo isso é organizado em um perfil de negócio (Business Profile), que funciona como a identidade do seu negócio para qualquer agente compatível com UCP.

Como a jornada muda para você e para o cliente

Para um cliente realizar uma compra hoje por padrão ele segue um fluxo de pesquisar no Google, clicar no seu link, navegar no seu site, adicionar o produto ao carrinho, cadastrar os dados e escolher a forma de pagamento.

Com UCP + IA, essa jornada pode virar uma conversa com o cliente que tem desejo de comprar, busca no UCP varejistas próximos que estão utilizando o protocolo, checam preço, estoque e frete, aplicam regras de fidelidade, valida com o cliente a melhor opção e confirma a compra.

Você continua sendo o dono da venda, nota fiscal, cobrança, entrega, pós-venda são seus. A diferença é que a “vitrine” é a resposta da IA, não a home do seu site.

O que você precisa fazer para usar UCP

O momento agora não é “implementar UCP amanhã”, mas preparar o terreno organizando o básico de dados e APIs.

• Catálogo limpo: produtos sem duplicação, com atributos consistentes.
• Estoque unificado: O que tem no estoque, na loja e no e-commerce precisa “bater”.
• APIs bem definidas: produtos, pedidos, frete, pagamentos, pós-venda.

Isso serve tanto para UCP quanto para qualquer outro padrão que venha.

Converse com quem cuida da sua tecnologia

• Plataforma de e-commerce, ERP, gateway de pagamento:
  • Eles já estão monitorando o UCP?
  • Têm plano para suportar integrações com agentes de IA?
• Organização de dados e informação
  • Aproveite para desenvolver cultura de dados na sua empresa, organize e integre seus sistemas, assim você terá um grande apoio da IA para desenvolver e entender seu negócio, perfis de clientes, realizar análise preditivas e realizar economias com gestão de estoque.
  • Desenvolva agentes de atendimento ao seu cliente capaz de atender o seu cliente, enviar ofertas, responder dúvidas específicas sobre produtos, realizar agendamentos, recepcionar reclamações. Com isso você já desenvolverá uma cultura e organização capaz de atender o UCP no seu negócio.

Olhando à frente: vender para pessoas e para agentes

O UCP não é uma moda passageira de evento. É o primeiro desenho concreto da Google para responder a uma mudança que já começou: clientes delegando compras para IAs. E o UCP é apenas mais um item de muitos outros a serem integrados com as inteligências artificiais, com o tempo ações mais complexas e novas oportunidades vão surgir e você precisa estar preparado, por isso “preparar o terreno” deve começar agora.

FONTE: Varejo S.A