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POR: Alex Akira
Pesquisa da CNDL e SPC Brasil mostra que consumidores enfrentam dificuldades com métodos tradicionais de pagamento, enquanto soluções digitais ganham espaço no país
A transformação digital vem redefinindo a forma como os brasileiros pagam contas, realizam compras e administram suas finanças. Nesse cenário, meios de pagamento tradicionais, como boleto bancário, cheque e crediário, começam a perder relevância diante do avanço das soluções digitais.
É o que mostra a Pesquisa Meios de Pagamento no Brasil 2026, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas. De acordo com o levantamento, 57% dos consumidores relatam dificuldade em utilizar meios de pagamento tradicionais, indicando uma mudança estrutural no comportamento financeiro da população.
Crediário, cheque e boleto enfrentam perda de espaço
Entre os métodos considerados mais difíceis de utilizar, aparecem opções que por décadas fizeram parte do cotidiano do consumidor brasileiro. A pesquisa mostra uma distribuição relativamente equilibrada entre os principais formatos tradicionais:
- Crediário – 15%
- Cheque à vista – 15%
- Cheque pré-datado – 15%
- Boleto bancário – 14%
- Transferência bancária tradicional – 14%
Os números indicam que essas modalidades vêm perdendo espaço à medida que os pagamentos digitais se tornam mais simples, rápidos e integrados ao dia a dia do consumidor.
PIX acelera mudança no comportamento de pagamento
O principal motor dessa transformação é o PIX, que se consolidou como o meio de pagamento mais utilizado no Brasil. Segundo a pesquisa, 80% dos consumidores já utilizam o sistema, que ganhou popularidade pela rapidez e praticidade das transações.
O PIX já domina diferentes contextos de pagamento. Nas lojas físicas, aparece como o meio mais utilizado (41%), enquanto no comércio eletrônico lidera com 55% das transações.
Além disso, a ferramenta também se tornou comum no pagamento de contas do dia a dia, como água, luz, telefone e internet, reforçando a tendência de substituição de métodos tradicionais.
A facilidade das soluções digitais explica parte da perda de relevância dos meios tradicionais. Enquanto ferramentas como o PIX permitem transações instantâneas pelo celular, métodos antigos costumam exigir etapas adicionais, como deslocamento até agências bancárias, prazos de compensação ou preenchimento manual de dados.
Outro fator importante é a integração das soluções digitais com aplicativos bancários e carteiras digitais, que permitem centralizar pagamentos, transferências e gestão financeira em um único ambiente.
Transição digital ainda convive com hábitos antigos
Apesar da perda de espaço de algumas modalidades tradicionais, o processo de digitalização ainda é gradual. A própria pesquisa mostra que o consumidor brasileiro mantém comportamentos híbridos: 92% ainda dependem de cartão ou dinheiro em situações de emergência, por exemplo.
Isso mostra que a transição para um sistema totalmente digital ocorre em ritmo acelerado, mas ainda convive com práticas mais antigas.
Impacto no varejo e nos serviços
Para empresas do comércio e serviços, essa mudança no comportamento de pagamento exige adaptação constante. A tendência é que soluções digitais continuem ganhando protagonismo, exigindo que os estabelecimentos ampliem a oferta de métodos modernos, como PIX, QR Code e pagamentos por aproximação.
Ao mesmo tempo, entender a velocidade dessa transformação é essencial para equilibrar inovação e acessibilidade, garantindo que diferentes perfis de consumidores consigam concluir suas compras com facilidade.
FONTE: Varejo S.A