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POR: Alex Akira
Para o consumidor, o vídeo caseiro pode ajudar a responder questões que nem sempre aparecem em fotografias publicitárias
O preço exibido na página de um produto não é o único valor considerado pelo consumidor antes de concluir uma compra online. Pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que o frete grátis é o principal critério para a escolha de uma loja virtual, citado por 60% dos entrevistados.
O benefício aparece à frente do preço baixo, mencionado por 49%, e das promoções, consideradas por 44%. O resultado mostra que a percepção de vantagem está relacionada ao custo total da compra, e não apenas ao valor do produto.
Uma oferta pode parecer competitiva na vitrine digital e perder atratividade quando a taxa de entrega é acrescentada no checkout. Dependendo do valor do pedido, o frete representa uma parcela relevante do desembolso e pode levar o consumidor a abandonar a compra ou procurar outro vendedor.
A logística aparece nos dois lados da decisão. Ao mesmo tempo que a gratuidade é o principal fator de escolha, o custo do frete é apontado por 37% como uma das maiores desvantagens do comércio eletrônico. A insegurança em relação à entrega também é mencionada por 35%.
Para o varejo, porém, oferecer frete grátis não significa eliminar o custo. Separação, embalagem, transporte e última milha continuam existindo e precisam ser absorvidos pela empresa, negociados com parceiros ou incorporados ao preço dos produtos.
O desafio é utilizar a gratuidade sem comprometer a rentabilidade. Valor mínimo de compra, benefício limitado a determinadas regiões, retirada em loja e campanhas aplicadas a categorias específicas são algumas maneiras de distribuir o custo e estimular carrinhos maiores.
A estratégia também pode ser usada para recorrência. A pesquisa mostra que 95% dos compradores já voltaram a adquirir produtos no mesmo site ou aplicativo, e preço, frete e qualidade estão entre os principais motivadores desse retorno.
Isso significa que uma política de entrega competitiva pode contribuir para conquistar o consumidor e trazê-lo de volta. Por outro lado, mudanças inesperadas no valor do frete ou regras pouco claras podem prejudicar uma relação já estabelecida.
A transparência é especialmente importante. Informar as condições antes das etapas finais do checkout reduz a sensação de surpresa e permite que o consumidor avalie a oferta de forma completa. A expressão “frete grátis” também deve ser utilizada com cuidado quando o custo estiver condicionado a regiões, prazos ou valores mínimos.
O levantamento não significa que o consumidor deixou de valorizar preços baixos. Os dois fatores estão diretamente conectados. O que muda é a forma de comparação: o público não observa somente quanto custa o produto, mas quanto precisará pagar para recebê-lo.
FONTE: Varejo S.A